CASE STUDY
Klinika — rezervacije 24/7 in manj praznih terminov
Poslovna avtomatizacija v Sloveniji za zdravstveno ordinacijo: booking sistem, opomniki pacientom in povezava z CRM. Manj no-showev, več zasedenih ur.
Rezultat: Pacienti rezervirajo termin kadarkoli; recepcija prejme obvestilo; opomnik zmanjša nepridene. Merljivo več zasedenih terminov.
Težava
Klinika v Sloveniji je prejemala povpraševanja po e-pošti in telefonu; recepcija je ročno vnašala termine v koledar. Pacienti so pogosto pozabili na termin (no-show), prazne ure so bile pogoste. Brez sistema za avtomatizacijo podjetij v Sloveniji ni bilo mogoče hitro meriti, od kje prihajajo novi pacienti in kako zmanjšati izpad.
Avtomatizacijska rešitev
Vpeljali smo booking sistem za rezervacije terminov prek spleta in WhatsApp, povezan z obstoječim koledarjem. Vsaka rezervacija se zapiše v CRM; pacient prejme takojšnjo potrditev in opomnik dan pred terminom. Poslovna avtomatizacija vključuje tudi obvestila recepciji in po želji poročila o zasedenosti.
Arhitektura sistema
- Spletni obrazec / WhatsApp — pacient izbere storitev in termin; sistem preveri razpoložljivost.
- Koledar — rezervacija se zapiše; dvojni termini onemogočeni.
- E-pošta / SMS — potrditev takoj, opomnik 24 h pred terminom.
- CRM — kartica pacienta, zgodovina obiskov; obvestilo recepciji ob novi rezervaciji.
- n8n — workflow povezuje obrazec, koledar, e-pošto in CRM brez ročnega vnosa.
Merljivi rezultati
- Približno 40% manj no-showev zaradi opomnikov.
- Rezervacije 24/7 — pacienti rezervirajo tudi zvečer in ob vikendih.
- Povečana zasedenost (ocena +35% zasedenih ur v prvih mesecih).
- Recepcija prihrani čas; vsa vodila in termini na enem mestu v CRM.
Brezplačna analiza avtomatizacije
Pogovorimo se o vaši kliniki ali ordinaciji. Brez obveznosti.
Zahtevaj analizo